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在加油站上班的日子忙碌而充实，每天迎接南来北往的客人，用我们热情的服务让客人感到宾至如归的感觉。我们每一个动作，每一个表情，每一句话，可以影响客人一天的心情，而客人一个满意的微笑，一个愉快的手势，一个愤怒的眼神，也可以影响我们一天的心情。

今年是我们的服务年，怎样服务才可以让顾客有十分的满意，怎样服务才可以拉近与顾客之间的距离，怎样服务才可以让顾客有宾至如归的感觉。答曰：用心。看似简简单单的两个字实则不简单，不是用嘴去说的，而是绞尽脑汁的去想去做，去创新服务，贴心服务，才能称得上用心。

设身处地的为顾客着想。每天来来往往的客人有很多都需要赶急事，怎样为顾客缩短时间，提高效率。为顾客赢得时间就是赢得顾客的心。这就需要咱们讲究方法，比如：一个人为顾客加油，一个为顾客开票或者刷卡，两者同时进行，而且动作还需麻利些，业务熟练些。这样就提高了效率，如果加完油在开票刷卡，浪费了时间也没有让客户得到满意的服务。同样的事情，方法不一样的得到的结果就不一样。

礼多人不怪。人与人第一次交流靠的是语言，动作，表情的交流。一个微笑的问候，能消除与客户之间陌生的气氛。一个大方得体动作 ，能让顾客身心放松，能消除他们来到陌生坏境戒备心理。如果在与顾客交流的时候脸无表情，无言不多，好像跟顾客欠咱们二百吊钱似的，这样顾客加油的时候也一脸无表情，气氛很严肃，让人感觉很不舒服。这样顾客下次加油的时候就会比较去哪个地方加油了。所以，在加油的时候多谢问候，多些礼貌，天凉注意多加衣服，下雨开车小心点等等，能让顾客感觉舒心，还愁顾客下次不来吗。

贴心的管家。咱们有时候可以为顾客处理一些私人问题，比如交话费，电费，洗衣服等。有些顾客整天开车或者上班比较忙，没有时间处理这些事情，如果不忙的时候给他们处理下这些小事情，能让他们感动半天，让他们体会到家人的关心，来到这里就感觉到跟回到家一样，说话聊天跟家人一样的感觉。都这样了还愁销量上不去吗，还愁没有忠实的粉丝吗?

如果这样做下去，加油站的口碑自然就树立起来了，顾客高高兴兴的来高高兴兴地走，用咱们十二分的热情，开心的微笑，把快乐、家的感觉传递给顾客，这就是用心服务。

（佚名）