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打牢根基  迈好第一步

仓促的准备，紧张的部署，艰难的交接，伴随着八座加油站进入正常的运营状态，河南华中石油高速服务有限公司正式成立！华中品牌向着新的区域迈出了重要的一步，此事、此时将在华中十几载的发展历程中作为里程碑式的意义，记下浓浓的一笔。

来不及感慨，也顾不上喜悦，在轰轰烈烈的交接尘埃落定，直面的是陌生的环境、陌生的市场、陌生的运作模式。经营的战略布局，战术安排萦绕在经营团队每一位成员的脑海中。

加油站的经营管理简而言之就是管好人、理好事。作为油品销售的终端，塑造良好的企业形象，营造和谐的经营氛围，满足顾客的各种需求是加油站最根本的任务，也是在整个经营过程中永不可剥离的一部分。

正所谓万丈高楼平地起，在这千头万绪的起步之际，一个良好的开始，稳稳的第一步就显得特别重要，扎下什么样的根基直接影响到新公司后期的经营发展状况，而我们经营团队的理念就是从最根本的做起，将一个坚实的地基稳稳的扎在新公司的起始之处。

作为一个新的企业在新的环境中展示自我，加油站的现场管理将会给所有人留下深刻的第一印象，现场管理的好坏直接影响加油站后期的发展之路。做好现场管理将是高速分公司经营团队的第一要务，要以员工良好的精神面貌、干净整洁的站容站貌吸引顾客的到来，得到市场中其他行业的认可。具体从以下两个方面开始做起：

首先，积极热情的服务态度。服务一直是华中团队引以为傲的竞争利器，在当今成品油零售市场竞争如此激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就赢得了顾客的心。那么如何更好的做好服务？这将是每个华中人都要思索的问题，我个人觉得要抓住顾客的心，就要走进顾客的内心深处，给顾客带来舒心、放心和称心。让顾客觉得来华中加油是一种享受。而微笑，就是服务工作最基本的要素，通常一个甜美的微笑就能打动顾客，留住顾客。微笑是一种零成本的投资，换来的却是不可估量的价值回报。我们经营团队的每一位成员都要牢记微笑服务，多一点用心，多一点热情，多一点关怀，得到的就是多一份顾客的满意和认可。

其次，不断优化的现场环境。现场环境的好坏直接影响到每一个到站顾客的心情，所以我们一定要不断优化整个现场环境，不仅要优化各个场地设备设施的客观环境，保持经营环境的干净整洁；更要优化每一个员工个人的主观环境，提升每一位员工的理念和教养，保持良好的工作习惯。而不管是客观的还是主观的，都可以用以下的方式进行梳理：第一、整理，区分需要的和不需要的，把不需要的剔除掉；第二、整顿，将各种需要的，安排成为有序的状态；第三、保持，重复以上的两个步骤并养成良好的习惯予以保持。

加油站现场管理的改善是琐碎的，是一个需要持续改进的过程，所产生的影响也是循序渐进的；与创新相比，“改善”有着低成本、低风险、对技术依赖低的优点，需要用科学的经营管理理念一步一步的落实和实施，是要长期关注的工作任务，也是其他一切工作的根基。愿我们经营团队每一位成员打牢根基，迈好新公司新工作的第一步，为华中走向更广阔的舞台做出良好的表率。

高速服务有限公司经营策划部：高升

2014/8/19