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随着汽车时代的到来。人们对加油站的认识已不仅仅停留在餐厅、超市、汽修、加油、住宿、停车等传统的服务标准上，人们期待享受到环境美观优雅，服务项目多样、休闲设施齐全、服务过程自主、服务优质精良于一体的解决路上一切问题的服务区。所以加油站要根据客观条件的变化，注重服务营销创新，始终比需求先行一步，这样才能更大限度的满足客户的要求，提高服务的主动性和积极性，变被动服务为主动服务。要提倡给客户提供“喜出望外、物超所值”的服务，那就是让客户满意、惊喜、感动，优质服务的最高境界就是让客户感动。要从服务的角度去体会，从营销的角度去思考，要把有抱怨的顾客变成回头客，并使其成为我们忠诚和依赖的客户。

服务虽已走进加油站，并逐渐成为加油站销售中的特色和亮点，规范的服务给客户创造了优良的消费环境，使加油站环境更加亮化，顾客满意率更高，市场竞争力更强。但与国外先进的加油站相比，国内加油站在服务营销方面还存在着许多的不足，在服务营销理念、服务营销规模、服务营销创新和服务营销人员素质等方面都存在着明显的差距。一些加油站只是简单的服务于客户，服务随心所欲，难以形成竞争优势。

加油站是一个销售产品、提供服务的场所。在经营过程中，服务不到位、加错油、沟通不愉快的现象时有发生，一旦处理不好就会影响加油站的声誉，甚至危及企业生存。这时，服务营销就提到了重要位置。对加油站而言，服务营销是在充分认识客户需求的前提下，为满足客户需要在营销过程中所采取的一系列活动，是一种通过关注客户，进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。服务营销是先服务，再营销，是更深层次的营销，重点在以客户满意为中心的价值链管理上。从产品质量入手，到售前、售中、售后服务，按照客户个性化的要求，在细节上做文章，最终提高客户的忠诚度。

同传统的营销方式相比，服务营销是一种营销理念，加油站营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，加油站营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，顾客购买了产品意味着一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后环节的职能。而从服务营销观念理解。客户购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束。加油站关心的不仅是产品的成功售出，更关注的是顾客在享受加油站通过产品所提供的服务的全过程的感受。

人的最高的需求是尊重需求和自我实现的需求，服务营销正是为客户提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足客户生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人们收入的提高，客户需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品所带来的特定和个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带的就是客户的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。

                               华中销售公司：曹粉侠