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前言：

华中石油高速服务公司经历了一个半月的里程，每一步的经营延伸着华中销售公司聚集的精华，开拓者高速市场独特的运营细节；通过观察、思考、探索、研究，提出的个人经营思路和后期经营规划，满足运营管理需求，为后期我们公司在高速服务区的快速发展奠定坚实的基础。

内容：

伴随着国民经济的快速发展，中国高速公路业正在产业的扩张期，高速公路行业正面临着持续繁荣的契机。同时，我国汽车拥有量的增加，高速公路的车流量不断上涨，高速加油站的市场潜力亦越来越大，遂将成为石油行业的必争之地，未来的市场竞争随之越演越烈。

从以下几个方面，详细描述高速加油站的运营状况：

1、 高速加油站与国道加油站的区别： 

       高速公路加油站从其本质上来说与国道加油站一样， 依然是一种以油品销售为主业的销售服务型企业。 但高速公路与国道加油站及一般线路加油站相比，具有封闭、远离城市、 竞争对手单一等特殊性，另加油站基本上都是位于比较 完善的综合性服务区（便利店、汽修、餐饮、住宿、儿童娱乐场所等）；在管理方面，高速加油站隶属高速公路分公司的监管部门管理，不仅形式加油站的职责，还要齐心配合高速公路分公司的职责，达到管理上的互共互赢。

2、 高速加油站的客户分析及目标市场分析 ：

                   高速加油站一般将客户定义为 “移动顾客” ， 其实 高速公路顾客的主要类型和数量取决于高速公路线路上 及终点城市类型。通常高速公路 “移动顾客” 包括 “流动客 户” 和 “重复移动客户” 。 其中， 流动客户主要是指一定时间 内光顾次数有限偏少的如单位出差 、 节假日自驾游， 自驾 游顾客一般以家庭或朋友亲戚为单位， 年龄群体 30- 50 岁为 主， 需求主要表现在加油 、 加水 、 汽车修理 、娱乐休息及孩子的相关需求； 重复移动客户， 主要是 以载客运输和物流运输为主的运输组织或机构， 这类客户 长期在此线路上反复往返， 需求主要表现在加油、 加水、 餐 饮、 住宿；依据车流量及销售变化分析，同一个服务区的加油站客户类型是完全不同的。

                    高速公路加油站可以通过车流量 、 汽车类型， 分析预 测加油站主营业务具体产品的需求量。 并且根据各种客户 类型的多少， 有针对的满足客户的具体需求。

3、  提高现场营销员工的服务质量和附加服务功能：

 随着私家车的增多和社会文明的发展进步， 众多消费者对销售终端在现场服务质量和附加服务功能方面的要求越来越高，同质同产品的差异缩小， 使消费者将选择的重点放在了服务质量和服务功能上。增加服务内容，快步推进“异业联盟”的合作模式，与其进行商业捆绑， 不断推出新的 商业活动， 比如在在餐饮 里可以实行特价优惠等方式， 通过商业活动来刺激消费，从而使得客户群长盛不衰 、 越 聚越大。利用服务区内现有的客户消费场所联合，带动、引导客户进站加油；还可以增设道路相关信息，及时更新并发布异常道路信息，为客户带来道路指南服务项目。

高速加油站一般是在自己固定的营业场所提供 产品和服务。 但是， 除了在等着顾客来消费， 亦可采用 走出去的策略；及时推送我们的24小时服务热线和站长服务热线，当客户遇到车辆故障或车辆没油时， 告知在什么地点， 这样在离他最近的加油站，将会在最短时间给顾客提供帮助服务。 

4、品牌宣传及品牌效应的打造：

华中石油品牌营销的影响力，整个京港澳高速连锁效应，将会打开客户的视觉和认知；还有部分信赖和支持华中石油的老客户口碑营销；品牌路线将持续延伸，把品牌作为企业核心竞 争力， 赋予品牌鲜明 的理念、 思想和文化， 使之人性化 、 个性化， 在提供给消费 者更多的品牌内涵的同时， 得到信任和回报。通过提高油品质量、强化服务意识和质量、 实施顾客 回馈计划等措施加强大客户品牌忠诚度管理。 

5、打造高效率的营销团队，提供安全快捷的加油场所：

通过车流量和客户群体消费性质分析，每一位客户在加油现场停留的时间为3-5分钟，这样突出体现加油现场快捷、高效，培养每一位营销员工的业务技能操作，岗位工作分配完善（引导车辆人员、开票专员等），确保客户在最短的时间内完善所有的加油业务办理，安全离开加油区，喜迎下一位客户的到来.

随着高速加油站竞争的加剧， 加油站需要结合市场的变化、 消费者的变化、 竞争者的变化，不断在执行中摸索总结，在总结中寻找新的思路、新的亮点。